服务营销是针对无形产品的营销活动，其主要涉及1、服务特性的营销、2、客户体验管理、3、服务质量的维护。服务的无形性、不可分割性、变异性和易消失性是其核心营销时需重点考虑的特性。在服务营销中，客户体验管理是至关重要的，因为服务的消费通常与提供服务的过程同步。此外，服务质量的维护是建立客户信任和忠诚度的基石，需通过持续改进和标准化流程来确保。 一、服务营销的基本概 服务营销专注于服务行业的营销实践，包…
